Платим за SEO, а результата нет: когда ждать и что проверить

Мне приходят сообщения одного и того же смысла: «Плачу за SEO каждый месяц, а результата не вижу». Без подробностей, просто усталость и вопрос, что с этим делать.

И часто в нем правда.

Владелец видит счет. А что за этим счетом стоит, не видит: какие работы сделаны, что от них сдвинулось, что тормозит. Подрядчик на вопрос отвечает общими словами, и картина яснее не становится.

Ниже разберу, сколько нормально ждать, что спросить у подрядчика и как проверить работу SEO-специалиста самому, даже если вы ни разу не открывали Метрику.

Что вы теряете, пока ждете молча

Первое - деньги. Каждый месяц, за который вы не понимаете, за что выставлен счет, вы оплачиваете вслепую. Может, работа идет. А может, нет, и узнать это не у кого, кроме самого подрядчика.

Второй момент - время. Пока сайт не растет, люди, которые ищут вашу услугу в Яндексе, находят кого-то другого. Заявки уходят туда, где их ловят, и сайт за эти месяцы не становится сильнее.

И третье - упущенный момент. Смотрите, какая бывает история: форма на сайте сломалась и не отправляет заявки. Люди заходят, заполняют, жмут кнопку, а до вас ничего не доходит. Если спросить в первый месяц, поломку находят тогда же. Если ждать молча, такое находят через полгода, когда деньги уже потрачены, а вывод сделан неправильный: «SEO не работает».

Ждать нормально. Ждать молча нет.

Спрашивать можно и нужно с первого месяца. Так вы контролируете свои деньги, и нормальный подрядчик это понимает.

Сколько нормально ждать результата SEO

Сроки SEO-продвижения зависят от того, действующий у вас сайт или новый.

Если сайт уже работает

По моей практике первые изменения в позициях видно через 4-6 недель. Позиции - это места вашего сайта в поиске по нужным запросам.

Это еще не заявки.

ТОП-10 по основным запросам сайт набирает за 3-6 месяцев. ТОП-10 - это первая страница выдачи, где люди в основном и выбирают.

Это ориентир, не обещание.

Если сайт новый

Новому сайту нужно 4-6 месяцев до первых серьезных результатов.

Отдельно про «ТОП за месяц». Если вам такое пообещали, это ловушка. Такого скачка алгоритмы Яндекса без рисков не дают, и рискуете в этой истории вы своим сайтом.

Чтобы сверить свой срок одним взглядом:

Что считать первыми изменениями

Сначала двигаются позиции и визиты из поиска, то есть сколько людей пришло на сайт из Яндекса. Заявки приходят позже, когда сайт уже стоит достаточно высоко по нужным запросам.

Поэтому в первые месяцы смотрите на эти сдвиги вместе со звонками.

Что считать результатом

Результат SEO-продвижения для бизнеса - это заявки и звонки. Позиции и визиты важны, но сами по себе они денег не приносят, это промежуточные цифры.

Перед стартом работ я составляю план: что делаем в первый месяц и по каким цифрам считаем результат: позиции, трафик, заявки. Если такого плана у вас с подрядчиком нет, через полгода спорить будет не о чем. Каждый посчитает результат по-своему, и оба будут уверены, что правы.

Нужны заявки именно в этом месяце? Тогда раньше даст контекстная реклама в Яндекс Директе, а SEO подключают параллельно. Это нормальная связка: реклама приносит заявки сейчас, SEO растит поток, который потом не зависит от рекламного бюджета.

Срок прошел, а изменений нет. Это повод задать вопросы. Доказательством плохой работы это еще не считается, причина может быть и на вашей стороне.

С вопросов и начнем.

Три вопроса подрядчику

На эти три вопроса подрядчик должен ответить одним сообщением. Их можно скопировать и отправить как есть:

1. За что счет? Список работ за месяц, у каждой ссылка, где посмотреть.
2. Что выросло? Визиты из поиска, позиции, звонки и заявки цифрами из моей Метрики, этот месяц и прошлый.
3. Что мешает? Что тормозит работу с моей стороны или снаружи.

За что счет

Нужен список работ за месяц, и у каждой работы ссылка: какая страница поправлена, где новый текст, что исправлено в настройках сайта.

«Проводились работы по оптимизации» - это не ответ.

Дело все в ссылке. Без нее вы не можете проверить, что работа сделана и видна на сайте. Строчку в отчете написать можно какую угодно, а страницу по ссылке вы откроете сами и увидите, есть там изменение или нет.

Что выросло

Визиты из поиска, позиции, звонки и заявки. Цифрами. Слова «динамика положительная» ничего не показывают.

И важная деталь: цифры из вашей Метрики, за этот и прошлый месяц. Не скриншот из сервиса подрядчика, который вы не можете открыть сами. Метрика стоит на вашем сайте, и цифры в ней должны быть доступны вам, а не только тому, кому вы платите.

Сравнение двух месяцев уже показывает направление.

Что мешает

Есть ли что-то, что тормозит работу с вашей стороны или снаружи. Например:

• правки ждут разработчика;
• форма не отправляет заявки;
• у рекламы кончился бюджет.

Этот пункт пропускают чаще всего, а он, по моему опыту, обычно главный. Владелец не знает, что задача висит на его разработчике, подрядчик об этом не напоминает, и месяц уходит в никуда. Хотя одно сообщение могло бы сдвинуть дело.

Хороший SEO-подрядчик сам говорит, что тормозит работу, не дожидаясь вопроса.

Как отличить ответ от отписки

Хороший ответ умещается в одно сообщение. Работы со ссылками, две-три цифры, одна-две помехи.

Если вместо этого общие слова или «все будет в отчете», с этого и начните разговор. Менять подрядчика сразу не нужно. Нужно понять, почему простой вопрос не получает простого ответа.

Вы просто спрашиваете.

Для наглядности условный пример. Отписка выглядит так:

Работы ведутся по плану, проведена техническая оптимизация, позиции в целом растут, подробности будут в ежемесячном отчете.

Проверить тут нечего. А вот как выглядит ответ, который можно проверить:

За месяц переписаны тексты на двух страницах услуг, ссылки такие-то. Визиты из поиска по вашей Метрике выросли по сравнению с прошлым месяцем, цифры за оба месяца прикладываю. Мешает одно: правки в форму заявки третью неделю ждут вашего разработчика.

Смотрите на форму, цифры в примере условные. Каждую строку второго ответа вы можете открыть и проверить сами, а из первого не следует ничего.

Что должно быть в отчете по SEO

Хороший отчет отвечает на те же три вопроса, только за месяц целиком. В моей работе это выглядит так: цели и конверсии в Метрике, кабинет с позициями, трафиком и заявками, еженедельный короткий отчет и ежемесячный, с динамикой и планом.

Минимум, который стоит ждать от любого подрядчика:

• работы со ссылками;
• динамика позиций, трафика и заявок;
• план на следующий месяц.

Если чего-то из этого нет, спросите, почему.

Почему SEO не работает и где застревает рост

Когда SEO не дает результата, рост обычно тормозит там, где работа застряла. Вы можете исправно оплачивать счета, подрядчик может исправно что-то делать, а сайт стоит, потому что между ними что-то висит и никто это не называет.

И застревает работа с обеих сторон.

На вашей стороне

Правки не внедрены. Подрядчик подготовил изменения, а они ждут разработчика или вашего согласования. Без правок на сайте позиции не сдвинуть, сколько ни плати.

Форма не отправляет заявки. Или заявки уходят на почту, которую никто не читает.

Заявки есть, а до вас не доходят.

Не настроены цели. Метрика считает посетителей, но не знает, что для вас заявка. Тогда в отчетах не видно, сколько заявок пришло из поиска, и разговор о результате идет на уровне ощущений.

Нет доступа к своей Метрике. Тогда проверить вы ничего не можете и полностью зависите от того, что вам покажут. Путаница, чей счетчик и на чьем аккаунте кабинет, встречается в переписке с клиентами, и пока она не разрешена, остальные вопросы повисают.

На стороне работы

Нет плана с цифрами до старта. Непонятно, что считается успехом, и любой итог можно объявить нормальным.

Отчет без списка работ. Цифры есть, а что сделано, неизвестно.

Оплата за трафик или за позиции. Звучит логично, платить за результат, но тут есть подвох. При оплате за трафик подрядчику выгодно нагонять визиты, которые вам не нужны и заявок не дают. При оплате за позиции ему выгодно брать легкие запросы вместо коммерческих, по которым у вас покупают. Так можно работать, но это рискованно. Я в своей работе предлагаю абонентскую плату с ориентиром на заявки. Из чего вообще складывается цена SEO и за что разумно платить, я разобрал в статье сколько стоит SEO-продвижение.

Если коротко разложить по сторонам:

Заявок нет. Само по себе это не доказывает, что подрядчик работает плохо. Сначала проверьте, что мешает: форма, правки, доступы. Если на вашей стороне все чисто, тогда вопросы к работе становятся гораздо конкретнее.

Симптом не равен причине.

Когда менять подрядчика, а когда нет

Решение лучше принимать по признакам. Раздражение тут плохой советчик.

Менять стоит

На три вопроса нет ответа. Вы спросили один раз, второй, а в ответ снова общие слова или перенос до отчета, где тоже нет ни работ, ни цифр.

Доступа к своей Метрике не дают. Ваш сайт, ваши деньги, а цифры почему-то видит только подрядчик.

Работы без ссылок. Месяц за месяцем список общих фраз, проверить которые нельзя.

Обещают гарантированный ТОП. Такие обещания стоит проверять особенно внимательно.

Не спешить

Срок еще в пределах ориентира, а мешает ваша сторона. Правки ждут разработчика, форма сломана, доступы гуляют по кругу. В этом случае смена подрядчика ничего не решит.

Новый подрядчик упрется в то же самое, только еще и начнет с нуля.

Сначала уберите свое препятствие.

И второй момент. Даже если решили менять, до расставания соберите доступы к себе: Метрика, Вебмастер, админка сайта, список сделанных работ. Тогда новый подрядчик начнет с истории сайта и не будет выяснять, где что лежит и у кого пароли.

Что можно гарантировать

Позиции не гарантирует никто, их определяет Яндекс. Я тоже позиции не гарантирую, и подрядчик, который гарантирует, обещает то, что от него не зависит.

Гарантировать можно другое: что все работы из плана будут сделаны и показаны в отчете. Вот это и стоит требовать.

Если все-таки решили менять, про то, на что смотреть при выборе, я написал отдельно: как выбрать SEO-специалиста.

Как проверить самому

Пять коротких шагов. Специальных знаний не нужно, только доступы.

Шаг 1. Свой доступ к Метрике

Яндекс Метрика - это сервис Яндекса, который считает посетителей сайта: сколько пришло, откуда, что делали.

Если у вас нет своего доступа, попросите его первым делом. Доступ выдает владелец аккаунта, где создан счетчик, через раздел «Настройки», вкладку «Доступ», по вашему логину Яндекса, так описано в справке Метрики. Для проверки хватит уровня «Только просмотр». Если счетчик создан на аккаунте подрядчика, сами вы его не откроете, поэтому и просите у подрядчика.

Шаг 2. Визиты из поиска

В Метрике откройте «Отчеты», затем «Источники» и «Источники, сводка». Этот отчет показывает все источники, которые приводят людей на сайт, и одна из строк называется «Переходы из поисковых систем». Вот это и есть визиты из поиска.

Сравните этот месяц с прошлым. Поставьте одинаковые периоды и посмотрите строку поисковых переходов в обоих.

Растет, стоит или падает.

Если падает, это еще не приговор, но это точно вопрос к подрядчику, и с цифрами на руках он звучит уже совсем по-другому. Если стоит несколько месяцев подряд при сроке больше ориентира из таблицы выше, тоже есть о чем спросить.

Шаг 3. Заявки и звонки

Заявки в Метрике видны через цели. Цель в Метрике - это действие посетителя, которое вам важно, например отправка формы или звонок. Если цели настроены, их можно выбрать в отчете по источникам и увидеть, сколько заявок пришло именно из поиска.

Нет целей, нет и цифры заявок.

Шаг 4. Вебмастер

Яндекс Вебмастер - это сервис Яндекса, где видно, как сайт представлен в поиске: по каким запросам его показывают и какие страницы туда попали.

Там есть отчет «Статистика поисковых запросов», в нем показы, клики и средняя позиция по запросам. И есть раздел «Страницы в поиске», где видно, какие страницы сайта участвуют в поиске. Если права на сайт в Вебмастере подтверждал подрядчик, попросите его добавить вас через «Права доступа».

Цифры Вебмастера не обязаны совпадать с Метрикой один в один, справка прямо пишет, что статистика может отличаться от других сервисов Яндекса. Смотрите на направление: растут ли показы и клики по запросам, связанным с вашими услугами.

Шаг 5. Список работ

Возьмите список работ за месяц и откройте каждую ссылку. Проверьте, что поправленная страница действительно поправлена, а новый текст действительно стоит на сайте.

Как понять, что SEO работает? Растут визиты из поиска и заявки в вашей Метрике, а работы из списка видны на сайте. Смотрите это в своем кабинете, который открыли сами.

Цифры ваши.

Если хотите взгляд со стороны

Если после проверки остались вопросы, могу посмотреть сам. Бесплатный разбор: смотрю сайт, Метрику и выдачу по вашей нише, за 2 рабочих дня присылаю 5-7 пунктов, что мешает заявкам и что сделать первым. Без обязательств. Заявку можно оставить на странице контактов.

Как я веду SEO и какие результаты были у клиентов, собрано на странице SEO-продвижения.

Откройте сегодня свою Метрику и посмотрите, сколько визитов из поиска было в этом месяце.

Юрий Федотов

SEO и реклама с 2014 года. Веду проекты лично, пишу в канале @fedotovseo.

Об эксперте